Livraison

Nous visons à livrer toutes les commandes européennes dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à partir de la date d'achat. Le délai de livraison dépend du service de messagerie, des conditions météorologiques, du transport et d'autres facteurs pouvant affecter ou retarder la livraison. Nous utilisons des services de livraison par coursier avec suivi afin que vous puissiez suivre la livraison.

Nous livrons dans les pays suivants :

Albanie, Andorre, Arménie, Autriche, Biélorussie, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Kosovo, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine (ARYM), Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Ukraine, Royaume-Uni (RU).

Pour les autres pays, veuillez nous contacter (team@air-relax.eu).

Exonération de TVA

Les prix de nos produits sont indiqués toutes taxes comprises, incluant la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) applicable aux ventes aux clients situés dans l'union douanière européenne. La TVA peut être exclue pour les résidents hors d'Europe ou des pays tels que la Suisse, la Norvège ou l'Islande. Des droits d'importation et taxes peuvent être appliqués par les douanes du pays à la livraison. Lors de votre achat, vous devez être informé des règles d'importation de votre pays. Nous ne pouvons pas contourner ces règles ni estimer les frais de douane dans votre pays. Tous les frais de douane sont à la charge du client.

Nous pouvons également exonérer la TVA en vertu de l'article 138 de la directive 2006/112/CE du Conseil pour les entreprises enregistrées dans l'Union européenne avec un numéro de TVA valide (cela ne s'applique pas aux entreprises enregistrées en Irlande).

Veuillez nous envoyer un e-mail à (team@air-relax.eu) avec les détails de votre commande et de livraison pour finaliser un achat hors TVA.

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, et pour certains de nos produits, nous offrons jusqu'à une « garantie de remboursement de 30 jours ». Si vous n'êtes pas entièrement satisfait du ou des produit(s), nous vous rembourserons intégralement, sans poser de questions. Bien entendu, nous attendons que le produit ne soit pas endommagé, ne présente pas de signes d'utilisation évidents et soit retourné dans son emballage d'origine. Veuillez noter que nous ne pouvons pas effectuer de remboursements tant que les marchandises sont en transit vers vous, ni annuler ou rediriger les envois pendant leur acheminement.

Processus de retour des marchandises

Pour retourner des marchandises, dans un délai de 14 jours (ou 30 jours), veuillez nous contacter par email (team@air-relax.eu) et nous informer de votre intention de retourner les marchandises. Veuillez nous fournir vos coordonnées personnelles, le numéro de commande et la date de la commande. Nous vous répondrons sous 24 à 48 heures et vous fournirons les détails du retour.

Nous vous recommandons vivement de retourner les marchandises par courrier recommandé ou livraison spéciale et de conserver une preuve d'envoi, car nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises perdues en cours de transport. Les retours ne peuvent être acceptés sans notification préalable. Le client doit organiser et payer le retour ou nous pouvons déduire les frais de retour du remboursement à la demande du client.

Remarque : En raison de nos efforts pour offrir un excellent service client et la satisfaction des consommateurs avec nos produits, les retours sont rares.

Remboursements

Le remboursement intégral du coût des marchandises est conditionné au respect des conditions ci-dessus et le remboursement n'est autorisé qu'après une inspection complète des marchandises par notre service des retours afin de vérifier leur intégralité et le bon retour du produit.

Marchandises retournées complètes, COMME NEUVES ET SANS DOMMAGES, dans leur BOÎTE ET EMBALLAGE D'ORIGINE, incluant tous les accessoires et en état revendable : Vous serez remboursé du montant total de la facture moins le coût de la livraison.

Les marchandises retournées complètes, COMME NEUVES ET NON ENDOMMAGÉES, dans leur BOÎTE ET EMBALLAGE D'ORIGINE mais avec des accessoires manquants : vous serez remboursé du prix total de la facture – déduction faite des frais de livraison et du coût des accessoires.

Combien de temps prend un remboursement ? Nous visons à vous rembourser dans les plus brefs délais. Cependant, il peut s'écouler quelques jours avant que le montant n'apparaisse sur votre carte, car il est traité par le système bancaire.