Livraison

Le délai de livraison dépend du service de messagerie, des conditions météorologiques, du transport et d'autres facteurs pouvant affecter ou retarder la livraison. Nous utilisons des services de livraison suivie afin que vous puissiez suivre l'acheminement.

Nous livrons dans les pays suivants :

Albanie, Andorre, Arménie, Autriche, Biélorussie, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Kosovo, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine (ARYM), Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Ukraine, Royaume-Uni (UK).

Pour les autres pays, veuillez nous contacter (team@air-relax.eu).

Politique de retours

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, et pour certains de nos produits offrons jusqu'à une « garantie satisfait ou remboursé de 30 jours ». Si vous n'êtes pas entièrement satisfait du(des) produit(s), nous vous rembourserons intégralement, sans poser de questions. Bien entendu, nous attendons que le produit ne soit pas endommagé, ne présente pas de signes d'utilisation évidents et soit retourné dans son emballage d'origine. Veuillez noter que nous ne pouvons pas émettre de remboursements tant que les marchandises sont en transit vers vous ni annuler ou rediriger les envois pendant leur acheminement.

Processus de retour des marchandises

Pour retourner des marchandises, dans le délai de 14 jours (ou 30 jours), veuillez nous contacter par e-mail (team@air-relax.eu) et nous informer de votre intention de retourner les articles. Veuillez nous fournir vos coordonnées personnelles, le numéro de commande et la date de la commande. Nous répondrons sous 24-48 heures et vous fournirons les détails du retour.

Nous vous recommandons vivement de retourner les marchandises par envoi recommandé ou livraison spéciale et de conserver une preuve d'envoi car nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises perdues en transit. Les retours ne peuvent être acceptés sans notification préalable. Le client doit organiser et payer le retour ou nous pouvons déduire les frais de retour du remboursement à la demande du client.

Remarque : En raison de nos efforts pour offrir un excellent service client et la satisfaction des consommateurs à l'égard de nos produits, les retours sont rares.

Remboursements

Le remboursement intégral du coût des marchandises est conditionné au respect des conditions ci-dessus et n'est autorisé qu'après une inspection complète des produits par notre service Retours afin de vérifier l'exhaustivité et la conformité du retour.

Marchandises reçues complètes COMME NEUVES et SANS DOMMAGE et DANS LA BOÎTE ET L'EMBALLAGE D'ORIGINE incluant tous les accessoires et dans un état revendable : vous serez remboursé du montant total de la facture moins le coût de livraison.

Marchandises reçues complètes COMME NEUVES et SANS DOMMAGE et DANS LA BOÎTE ET L'EMBALLAGE D'ORIGINE mais avec des accessoires manquants : vous serez remboursé du prix total de la facture – moins les frais de livraison et le coût des accessoires.

Combien de temps prend un remboursement ? Nous visons à rembourser votre argent le plus rapidement possible. Cependant, il peut falloir quelques jours avant qu'il n'apparaisse sur votre carte car il est traité par les systèmes bancaires.