Livraison

Nous visons à livrer toutes les commandes européennes sous 3 à 5 jours ouvrables à partir du moment de l'achat. Le délai de livraison dépend du service de messagerie, des conditions météorologiques, du transport et d'autres facteurs pouvant affecter ou retarder la livraison. Nous utilisons des services de livraison suivie afin que vous puissiez suivre la livraison.

Nous livrons dans les pays suivants :

Albanie, Andorre, Arménie, Autriche, Biélorussie, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Kosovo, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine (ARYM), Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Ukraine,Royaume-Uni (UK).

Pour les autres pays, veuillez nous contacter (team@air-relax.eu).

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, et pour certains de nos produits, nous offrons jusqu'à une « garantie de remboursement de 30 jours ». Si vous n'êtes pas entièrement satisfait du ou des produits, nous vous rembourserons intégralement, sans poser de questions. Bien sûr, nous attendons que le produit ne soit pas endommagé, ne présente pas de signes d'utilisation évidents et soit retourné dans son emballage d'origine. Veuillez noter que nous ne pouvons pas effectuer de remboursements tant que les marchandises sont en transit vers vous, ni annuler ou rediriger les envois en cours de transit.

Processus de retour des marchandises

Pour retourner des marchandises dans le délai de 14 jours (ou 30 jours), veuillez nous contacter par e-mail (team@air-relax.eu) et nous informer de votre intention de retourner les marchandises. Veuillez nous fournir vos coordonnées personnelles, le numéro de commande et la date de la commande. Nous répondrons sous 24 à 48 heures et vous fournirons les détails du retour.

Nous vous recommandons vivement de retourner les marchandises par envoi recommandé ou livraison spéciale et de conserver une preuve d'envoi, car nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises perdues en transit. Les retours ne peuvent être acceptés sans notification préalable. Le client doit organiser et payer le retour ou nous pouvons déduire les frais de retour du remboursement à la demande du client.

Note : En raison de nos efforts pour un excellent service client et la satisfaction des consommateurs avec nos produits, les retours sont rares.

Remboursements

Le remboursement intégral du coût des marchandises est conditionné au respect des conditions ci-dessus et le remboursement n'est autorisé qu'après une inspection complète des marchandises par notre service des retours pour vérifier leur intégralité et le bon retour du produit.

Marchandises reçues complètes, comme NEUVES et NON ENDOMMAGÉES, dans leur BOÎTE ET EMBALLAGE D'ORIGINE incluant tous les accessoires et en état revendable : vous serez remboursé du montant total de la facture moins les frais de livraison.

Marchandises reçues complètes, comme NEUVES et NON ENDOMMAGÉES, dans leur BOÎTE ET EMBALLAGE D'ORIGINE mais avec des accessoires manquants : vous serez remboursé du prix total de la facture moins les frais de livraison et le coût des accessoires.

Combien de temps prend un remboursement ? Nous visons à vous rembourser le plus rapidement possible. Cependant, cela peut prendre quelques jours avant d'apparaître sur votre carte car le traitement est effectué par les systèmes bancaires.